Помощь

Гарантия на корпусную мебель

Мебельная фабрика предоставляет гарантию на корпусную мебель, изготовленную из ЛДСП, МДФ и комплектующих, при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации, сборки, транспортировки и ухода за изделием.

Гарантийные обязательства предоставляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и иными действующими нормативными актами Российской Федерации.

Срок гарантии

Гарантийный срок на корпусную мебель составляет 12 месяцев с даты передачи товара покупателю, если иной срок не указан в договоре, заказе, гарантийном талоне или сопроводительной документации.

Для мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, гарантийный срок также исчисляется с даты передачи готового изделия покупателю либо с даты подписания акта приёма-передачи.

Что входит в гарантию

В течение гарантийного срока покупатель имеет право обратиться к изготовителю или продавцу при обнаружении производственных недостатков, возникших не по вине покупателя.

К гарантийным случаям относятся:

• дефекты материалов, возникшие в процессе производства;
• нарушения геометрии деталей, не связанные с неправильной эксплуатацией;
• расслоение ЛДСП или МДФ при нормальных условиях эксплуатации;
• отслоение кромки по причине производственного брака;
• неисправности фурнитуры, установленные изготовителем, если они возникли не вследствие неправильного использования;
• дефекты сборки, если сборка выполнялась специалистами фабрики или уполномоченными представителями.

При подтверждении производственного недостатка фабрика обязуется устранить недостаток, заменить деталь, заменить изделие либо выполнить иные действия, предусмотренные законодательством РФ.

Права покупателя

При обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе:

• безвозмездное устранение недостатков;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• замену товара или его части;
• возмещение расходов на устранение недостатков третьими лицами;
• иные требования в случаях, предусмотренных законом.

Требования покупателя рассматриваются в сроки, установленные действующим законодательством РФ.

Условия сохранения гарантии

Гарантия действует при соблюдении следующих условий:

• мебель используется по назначению в жилых или офисных помещениях;
• температура в помещении поддерживается в пределах от +10 °C до +30 °C;
• относительная влажность воздуха составляет примерно 45–70%;
• мебель не подвергается прямому длительному воздействию влаги, пара, отопительных приборов и прямых солнечных лучей;
• изделие установлено на ровной поверхности;
• сборка и установка выполнены согласно инструкции изготовителя;
• не производились самостоятельные изменения конструкции, не согласованные с изготовителем;
• используются допустимые бытовые средства ухода без абразивов, растворителей и агрессивных химических веществ.

Гарантия не распространяется

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие вследствие:

• неправильной сборки, установки или подключения, если они выполнялись покупателем или третьими лицами;
• нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или ухода;
• механических повреждений: сколов, царапин, вмятин, трещин, следов ударов;
• воздействия влаги, пара, высоких температур, открытого огня, отопительных приборов;
• разбухания деталей из-за контакта с водой или эксплуатации в помещениях с повышенной влажностью;
• самостоятельного ремонта, переделки, сверления, распила или изменения конструкции;
• чрезмерной нагрузки на полки, ящики, фасады и другие элементы;
• естественного износа фурнитуры, декоративных покрытий и поверхностей при длительной эксплуатации;
• изменения оттенка материалов под воздействием ультрафиолета, освещения или естественного старения;
• использования мебели не по назначению;
• повреждений, причинённых животными, насекомыми, детьми, третьими лицами или обстоятельствами непреодолимой силы.

Незначительные отличия оттенков, текстуры и рисунка ЛДСП, МДФ, плёнок, эмалей, пластиков и других материалов, а также особенности древесных декоров не являются недостатком товара, если они обусловлены технологическими особенностями производства и свойствами материалов.

Особенности мебели по индивидуальному заказу

Мебель, изготовленная по индивидуальным размерам, эскизам, проекту или техническому заданию покупателя, является товаром с индивидуально-определёнными свойствами.

Такая мебель надлежащего качества не подлежит возврату или обмену по основаниям, связанным с тем, что она не подошла по форме, габаритам, цвету, комплектации или иным характеристикам, если изделие изготовлено в соответствии с согласованным заказом.

При этом права покупателя при обнаружении производственных недостатков сохраняются в полном объёме в соответствии с законодательством РФ.

Порядок обращения по гарантии

Для обращения по гарантии покупателю необходимо направить заявление в адрес фабрики или продавца и предоставить:

• номер заказа или договора;
• документ, подтверждающий оплату или передачу товара, при наличии;
• описание выявленного недостатка;
• фотографии или видео дефекта;
• контактные данные для связи.

После получения обращения фабрика рассматривает заявление, при необходимости организует осмотр изделия или экспертизу. Если будет установлено, что недостаток возник по вине изготовителя, гарантийные обязательства выполняются за счёт фабрики.

Если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, сборки, транспортировки или действий покупателя/третьих лиц, ремонт может быть выполнен на платной основе по согласованию с покупателем.

Важная информация

Гарантия не ограничивает права покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации. Если условия настоящей гарантии противоречат нормам действующего законодательства, применяются положения законодательства РФ.

Рекомендуем сохранять договор, заказ-наряд, акт приёма-передачи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон и иную документацию на мебель в течение всего срока эксплуатации изделия.